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质量管理“四项基本原则”

【精益管理网】    时间:2019-05-12   作者:圆line享生活   来源:精益管理  H - 小 + 大

美国质量管理大师菲利普•克劳斯比提出的质量管理"四项基本原则":

☆质量的定义:符合用户的利益和需求;

☆质量系统的核心:缺陷的事前控制与预防;

☆质量工作的标准:各项工作力求"零缺陷";

☆质量成本的衡量:不符合用户要求的总代价。

1.符合用户的利益和需求

☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发,单纯追求高质量,往往适得其反。

☆"符合用户的利益和需求"的原则,使用户满意,才是企业要追求的目标。

☆产品质量价值衡量的准则:标准+α标准,即通用的产品标准(国标、行业、国际标准等)。α,用户提出的个性化要求。

2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防

☆质量是做出来的,不是靠检验出来的:否则源头不净,哪来的清水不断?

☆企业全员的质量控制,包括管理的和操作的质量控制,是对本职工作失误的一种预防,一种事前的控制,而非事后的检验。

☆要使企业的全体员工,对本职工作质量的要求,有一个全面的了解,培训是必不可少的。

3. "零缺陷"的质量工作标准的质量工作标准

☆100个零件,99%的合格率,组装成的产品其总的合格率仅为36.4%;

☆当今"6σ"管理的合格率为99.9997%,即:每百万个单位的缺陷是3.4个;☆"零缺陷"是不可能的;

☆"零缺陷"管理又是必不可少的。

4.质量成本的衡量质量成本的衡量

☆质量部门的质量成本衡量,仅占营业额的3%-4%;

☆企业全员的质量成本衡量,要占营业额的20%以上,服务业则高达35%;

☆不符合用户要求的总代价:包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤,如:质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等"不符合用户要求"的总的代价。

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