图说案例——企业管理的黑屋现象

图说案例——企业管理的黑屋现象

一

客户计划考察企业，企业做着各项准备，车间停产打扫卫生已习以为常。客户来了，领着看最先进的设备和最现代的场所，希望客户别自由活动，但卫生间总是要去的，现在企业都重视起某几处样板卫生间了，应付客户验厂已很有经验了。

但企业的现场究竟怎么样呢？在许多企业多走走，就能发现许多真相，看看厂房背人的角落，走进车间内部仓库，打开车间带锁的房间，打开紧闭的工具箱或橱柜，现场竟然乱成这样！

那些脏乱差的房间场所，可称作企业的黑屋子。发现黑屋子并不难，知道黑屋子的人也不在少数，但企业却没人当回事，任其存在和恶化，直到有一天黑屋子的盖子被揭开。这个过程现象我称为黑屋现象。我们咨询服务过许多企业，在考察诊断时都能发现这种黑屋现象，这值得关注和探讨。

二

黑屋子的形成过程往往是这样：屋子开始有些乱，还有人过问，有人收拾整理，但随着放进屋子的物品越来越多，整理难度越来越大，就不再去收拾整理，也没人再去过问和要求，天长日久后黑屋子就不堪入目，不能见光。

黑屋子的形成条件可归纳为：有屋子，有物资，没人管。 黑屋现象反映企业管理的一些问题，值得思考。

场所资源规划利用问题。 黑屋子多是长时间未有效使用的场所，因无更好用途，就放些杂物，似乎就利用起来，实际上这种做法得不偿失，闲置空间未真正利用，却又造成其他管理问题。 这样利用还不如拆除屋子。

企业生产管理问题。打开黑屋子，常会惊讶于其物资的丰富、多样，以及时间的久远。这充分曝露出企业生产物资管理的粗放和混乱。车间生产定额不严甚至于没有定额，多领多占生产物料或辅助材料，剩余的物资不退库，进了黑屋子，想着再用时方便，甚至于想带出厂换点钱。有的企业门卫制度很严，物资没有丢失，但却在黑屋里沉睡和变质。

管理职责与责任心问题。一些企业黑屋子不仅有，还不少，管理人员不知不管或已知不管，可见职责不清或责任心麻痹。因而我们可以看到，许多企业虽说每天打扫卫生，每周检查现场，但黑屋子却总被忽略，管理者工作流于表面，其后果是好工人也被惯坏了。

三

黑屋现象应引起重视，这个现象让我想起“破窗理论”，二者道理很相似。某房屋一块窗玻璃被人打破了，若不及时更换，就会给人此处没人管的信号，随后其它窗玻璃会加速损坏，若最初破损的窗玻璃被及时更换，则这个房屋窗玻璃就能保持较长期的完好。

黑屋子最初萌芽时，若给予有力的纠正，如明确责任，细化管理，彻底整治，就能将其消除于萌芽。但若松懈和放任，其黑屋子将加速劣化，众人效仿，累积成患。

从现实场景的黑屋子，我们可以想开去，发现企业管理许多方面竟然与此类似。某工作易于让人犯错或谋私利，若制度不细执行不严，利益趋动下的错误行为几乎就会发生，如同现实中有那间屋子，若此时问题曝露并得到有效纠正，一来纠正成本较低，二来可能就制止了后续的错误，但若未及时发现或被制止，则错误行为将更加胆大和放肆，错误损失就愈来愈大，这正如同现实中的黑屋子。

黑屋子始终在那儿，总有被揭开的那一天，问题和错误最终还是要清算，损失还得有人来买单，想来还是在最初就预防到位、执行到位为好。

作者：王振华 2011年 青岛华安盛道管理咨询有限公司